Cahier K: L'assistant(e) en pharmacie en tant que professionnel(le) / Communication / Service à la clientèle [EBook]

Contenu L’assistant(e) en pharmacie en tant que professionnel(le - Compétence 11(par ex. la formation sur le modèle des « compétences-ressources », l’acquisition de compétences) - Les relations humaines (par ex. les bases relationnelles, la résistance) Communication - Les bases de la communication (par ex. communication verbale, paraverbale et non verbale, attitude à l’égard des autres) - Utilisation de la communication (par ex. règles « feed-back ») - Différentes situations de communication (par ex. conflits, analyse transactionnelle) Avec de nombreux cas pratiques, d’exercices pour approfondir la compréhension de la théorie et de nombreux liens et exemples de spécialités.