Autor: Eleonora Vatter, Sabina Helbing
Editor: Jean-Michel Plattner
Verlag: PharmaSuisse

L'assistant(e) en pharmacie en tant que professionnel(le) / Communication / Service à la clientèle K [EBook]

Support didactique APH

Contenu L’assistant(e) en pharmacie en tant que professionnel(le - Compétence 11(par ex. la formation sur le modèle des « compétences-ressources », l’acquisition de compétences) - Les relations humaines (par ex. les bases relationnelles, la résistance) Communication - Les bases de la communication (par ex. communication verbale, paraverbale et non verbale, attitude à l’égard des autres) - Utilisation de la communication (par ex. règles « feed-back ») - Différentes situations de communication (par ex. conflits, analyse transactionnelle) Avec de nombreux cas pratiques, d’exercices pour approfondir la compréhension de la théorie et de nombreux liens et exemples de spécialités.

36,00 CHF